コロナ禍でも人時生産性2倍！ 美容室の生産性を高め、美容師の働き方向上の仕組みを発信！
5店舗の美容室経営者：川崎元晴ブログ
頭皮診断、今までしたことありますか？
『頭皮診断を今までにサロンでしたことはありますか？』
初めてご来店のお客様に、この質問をさせていただくと、
９０％程度のお客様は、「初めてです！」と、
返答が返ってきます。
体の健康診断と同じで、
頭皮の状態を、視覚で確認することにより、
お客様が、自分自身で現状を把握し、
気にはなっていたけど、わからなかったことに気がつき、
不安が解消されることが多くあります。
薬剤を扱う上で、頭皮や皮膚の状態を確認しておくことは、
とても大切なことです。
そして、ヘアデザインを作る上でも、
髪本来の素材を健康にキープしていくことはても重要なことです。
サロンで診断を徹底していくと、こんなメリットがあります。
⒈ その都度、頭皮の状態を診ることで、施術が安心、安全におこなえる。
カラー、パーマなどをする際に、
頭皮の状態が乾燥していれば、十分な保護を行い、
状態が良くなければ、事前に負担のかかる施術を回避させる判断もできます。
これらを適切に行うことで、お客様からの信頼を得ることにつながります。
⒉ お客様に対して、適切なヘアケアアイテムをご提案できる。
シャンプーの大切さ、サロンシャンプーの良さなどは、誰もが知っています。
しかし、自身の現状を知ることで初めて、
自分に合う適切な商品が何なのかが分かります。
⒊ 頭皮の変化に気づくことで、予防対策をお伝えできる
大人女性の悩みで圧倒的に多いのは、『白髪』、『抜け毛』、『うねり』です。
髪は頭皮で作られます。
だからこそ、その土壌がどんな状態かを知っておくことで、
事前に、予防ができ、老化の進みを遅らせ、対策を打つことができます。
こういったことを、お客様が認知して頂くことで、
ヘアケアメニューのご提案にご理解を頂き、ヘッドスパなどの継続や、
ホームケアの実践に取り組むきっかけとなります。
診断を行うときのプロセスで大切なこと！
- 情報の共有をしましょう。
まず、頭皮には、どのようなタイプがあるのかを伝えましょう。
なぜなら、頭皮の状態を見たことのない方がほとんどです。
だからこそ、頭皮にはいくつかのタイプがあり、今の自分の状態はどれに当てはまるのか？
を適切にお伝えしましょう。
視覚的な情報共有が、お客様の納得と信頼を得るきっかけとなります。
- 次にヒアリング（質問）です。
『最近痒みはありますか？』
『ベタつきが気になることありますか？』
お客様が日常で困っていること、悩んでいること、気になっていることなどを聴きます。
そうすると、
美容師さんであれば、お客様の”痒い”という状況から、なぜ痒みが起こるのかが見えてきます。
”午後になると頭皮がベタつくけど、仕方ないと諦めている”という回答に対して、
どう対処すればよいか、改善策が見えてきます。
そして、さらに質問を繰り返して、
『それはいつから気になっているのか？』
『どんな時に気になるのか？』
『その現状に対して、何か対策は行なっているか？』
と深堀していくと、美容師として今まで、
なんとなく受け答えしていた状態から、
的確に、理想の状態へ近づける為のアドバイス・解決策
をご提供することができます。
頭皮だけでなく、疲れ具合もわかる頭皮診断！！
三つの場所を見ていきましょう。
この部分が〈乾燥している〉、〈荒れている〉、〈血行不良〉などの状態であれば、
以下の疲れが溜まっている可能性があります。
トップの部分の特徴 疲れやストレスが溜まっているかも！
サイドの部分の特徴 目が疲れているかも！
ネープ部分の特徴 睡眠がしっかり取れていないかも！
この特徴を伝えれるからこそ、ライフスタイル・日常のお話まで出来るのです！
サロンでお客様に施術前の診断を徹底していくことで、得られるメリットはたくさんあります。
そして、多くのサロンではそこまでやっていません。
だから、『差別化』ができます。
そして、やればやるほどお客様との信頼関係が強くなり、
美意識の高い（高単価・高リピートになりやすい）お客様が増えていきます。
