生産性100万の髪質改善サロンを展開
人が辞めない、採用に困らない、
リピート率95％のビジネスモデル構築日記
新規のお客様をリピートに繋げることが、
サロンの『ファン客づくり』にとって
最大のポイントです。
お客様とお店の関係性を
”恋愛”に例えるなら
初めての出会いで好印象を
持ってもらえるかどうかで
その後の関係性は大きく変わります。
では、新規客を再来させる為に
大切なこと何か？
いくつかあると思いますが、
その一つに
お客様が初めてのサロンに来店し、
このお店を好きになっていく過程では、
様々な『感情』が生まれます。
例えるならば、
一つの映画のように、
物語は日常の変化から始まり
主人公が苦難に遭遇し、
そこから這い上がり、
最後は敵を倒して、
大切なものを守る！
というようなストーリー展開の
『型』があって、
人は感動したり、魅了されたりします。
お客様は、
初めての来店では、大なり小なり
『不安』を感じています。
その感情を安心し、次への期待値に
変えていく為には、
ストーリーのようなオペレーションの
『型』を作りましょう。
カウンセリングを通じて
ご要望やお悩み、
改善して欲しい部分、
希望のスタイルを傾聴し、
現状を確認しなしながら、
提案をして施術に入ります。
施術後は、仕上がりのスタイル確認と
アフター説明、自宅でのケアの大切さ、
今後の来店プランなどを丁寧に伝えるでしょう。
そして次回のお約束を取り付ける。
この流れを通じて
初めての出会いから、
また次も会いたいと感じて頂けるような
オペレーションを展開して
いかなくてはいけません。
そして、この流れのどこに
クライマックスを持っていくか？
が大切です。
また次も会いたいと感じてもらえる山場！
それは、施術後のスタイルを確認し、
お客様の反応を見ながら、
本日の『価値やポイント』をお伝えし、
次への期待を膨らませるシーンだと思います。
新規のお客様には、
できるだけ長く通って頂き、
サロンのファンになって欲しいので、
最初から『あれもこれも』の提案よりも、
まずは、その日最も解決させたい
第１優先はどこなのか？
を初めに共有します。
その第１優先事項を、
重点におき、
期待値を超えられるぐらいの
仕上がりを目指します。
そして、クライマックスでは、
その部分の仕上がり状態と、
『価値付け』を丁寧に伝え、
そして次回への続きをお伝えする。
ここ（クライマックス）を
お客様が満足できるように
初回のオペレーションを
展開することが大切です。
お客様のオペレーションに
クライマックスを作り
次も期待したいと感じてもらえる
流れを作ることで、
新規のリピート率は高まると思います！
