生産性100万の髪質改善サロンを展開
人が辞めない、採用に困らない、リピート率95％のビジネスモデル構築日記
お客様の”悩み”や”課題”に対して、
解決できる『サービス』や『メニュー』を
サロンのウリにすることが、
美容室の事業を展開する上では
とても大切になってきます。
しかも、これからの時代は
今まで以上に激戦業界、
レッドオーシャンの中で
市場を争わなくてはいけない美容室が増えてきます。
”他と変わらないサービスやメニュー”
”選ばれる理由が明確でないサロン”
”コンセプトがはっきりしてないお店”
これでは、
数ある美容室の中で、
お客様に『選ばれ続けるサロン』
になることが出来ず、
繁盛店として、
儲け続ける事業にしていくことは
難しくなります。
お客様が美容室に行く目的が
『髪が伸びたからそろそろ行かないと』
『そろそろカラーをしないと根本が黒くなってきた』
という理由では、
今は良くても、
いずれ
近くにもっと雰囲気の良い美容室ができたり、
同じ仕上がりでも、もっと安くできるサロン
もっと家から近くで利便性の良いサロン
もっとサービスが充実しているサロン
ができてしまえば、
あっという間に、
お客様は他のサロンへ離れて行ってしまいます。
お客様のニーズ（要望）
ではなく、
お客様のジョブ（困りごと）
を解決する事業にしていかなくては、
たくさんの美容室の中から
選ばれるサロンにはなりえません。
ニーズを満たすことでは、
すでに、どこに行っても
ある程度、満たされます。
もう今までのニーズを満たすだけのサービスでは
すでに飽和をしているのです。
お客様のジョブ（困りごと）に目を向けた
サービスを考えないといけません。
それは、
お客様自身もまだ気が付いていないジョブ
もしくは、
『こんなもんだろう』と、
すでに諦めたしまったジョブ
他で解決させる手を打っているが、
完全には解決していないジョブ
それは、何があるだろうか？
その不満を解決できれば
そして、他のサロンよりも
より満足いく結果に繋げてくれれば、
あなたのサロン以外には
もういけなくなります。
そのメニューやサービスを
考えて、取り組んでいくのは、
サロンの経営者の方のお仕事です。
あなたのサロンは
誰のどんなジョブを解決するサロンですか？
そして、
その答えは、お客様が持っています。
