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コロナ禍でも人時生産性2倍！ 美容室の生産性を高め、美容師の働き方向上の仕組みを発信！
5店舗の美容室経営者：川崎元晴ブログ
お店の”クチコミ”はなぜ必要？
私たちが、何か欲しいモノを買う時に、
今の時代では、
直接、手にとってみなくても、
簡単に、すぐに購入をすることができます。
そして、
ネットなどで商品を購入するとき、
実際に体験（購入）した人の『口コミ欄』を見ることで、
何を買うかを決めます。
買うかどうかを、迷っている時に、
あとで後悔しないように、
すでに購入した人の『口コミ』を
ついつい、聞きたくなりますよね。
例えば美容室でも、
ご新規のお客様の、来店した”きっかけ”について、
お聞きしたところ、
一番多かった理由は、『口コミを見て行きたくなった』でした！
有効クチコミを増やしましょう！
お店側としては、
クレームや不評は困りますが、
いい口コミは大歓迎ですよね。
そして、良い口コミが増えれば増えるほど、
それを見た人が、来店するきっかけになるので、
集客につながります。
ご来店頂いたお客様には、どんどん口コミを広げて欲しいです！
しかし、お店側である私たちは、
この口コミを、戦略的に集客へと繋げていかなければいけません。
それは、お客様に、
お店側にとって『有効的な口コミ』を頂くということです！
来店の決め手となる、”有効的な口コミ”とはどんなものでしょうか？
・他店にはないサービスを体験した。
・今までにない魅力を感じた。
・予想を超えた満足感があった。
など、ご来店頂いたお客様の感想が、
つい誰かに伝えたくなるほどであれば、
口コミは増えていきいます。
そして、有効的なクチコミとは、
自店のウリとなるメニューや商品、サービスについて、
クチコミが広がることです。
例えば自店が、
「パーソナルカラー診断を実施して、
自分に似合うカラーを、どこよりもキレイに施術してくれる店」
をウリにしているとすれば、
口コミで、『カラー診断をして、自分に似合うカラーを提案してくれた！』
と広がり、
『カラーの上手なサロンは無いかな？』と探していた人は、
それを聞いて、行ってみようと思います。
そして、有効的な口コミ（ウリメニューで広がる口コミ）で
ご来店頂いたお客様は、まさにターゲット層なので、
ご満足させることができますよね。
つまり、リピートにつなげやすいです。
これが、自店のウリと違う、
『パーマが良かった！』という口コミは、
有効口コミでは無いので、ありがたいですが、
ブランディングとしては、ミスマッチとなります。
口コミはお客様に依頼しましょう！
自店にご来店頂いたお客様に、
Googleやホットペッパーなどへの口コミ依頼をしていますか？
ぜひ、ご依頼をして集客に繋げていきましょう。
『もし、本日ご満足いただけましたら、
〇〇への口コミ投稿をお願いできますか？』
そして、その時に自店が売りたいメニューを
体験していただいたのであれば、
そのウリメニューについての満足感を伝えて欲しいですね。
できれば、星５つ貰えることが大切です。
『当店のお勧めメニューはいかがでしたか？
もしご満足いただけましたら、〇〇への口コミをお願いいたします！』
と、ダイレクトに頼んでもいいと思います。
また、口コミ投稿していただいたお客様には、
何か次回特典をおつけしてもいいです。
広告費と思えば、安いものですね。
そうすることで、
それを見た、そのウリメニューを探している
自店のターゲット層の方を、集客するきっかけとなり、
サロンのブランディングが強化されていきます。
サロンの『有効口コミ』を増やしていきましょう！
サロンのウリはどんなメニューですか？
どんなお客様（どんなニーズを持っている人）に来て欲しいですか？
口コミの内容と数がブランディングになる！
頭皮診断・肌診断・パーソナルカラー診断などを通して、
お客様の悩みを解決し、
似合うご提案をすることができるので、
お客様との信頼関係につながります。
その積み重ねが、
お客様を、
長くサロンへ通い続けてくれるロイヤルカスタマーとして、
導くことにつながります。
私どもは、
生涯お付き合いができる顧客づくりと、
美容室の生産性を最大化させる為に、
お客様の、加齢に伴う悩みを解決に導く
エイジングケア『ラポルシリーズ』を開発・提供しております。
合わせて、
お客様のニーズやお悩みをヒアリングして、
解決に導くための、サロンオペレーションを仕組み化（マニュアル化）した、
『Webカウンセリングシステム』をご提案しています。
Webカウンセリングシステムは、お客様の潜在的なニーズを満たす為に開発されました。
お客様の真のご要望やお困りごとを、スタッフ誰もが瞬時に発見、
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(株）GINZA global company
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